Métiers du management et des fonctions support

Titre RNCP de niveau 7 (eq. Bac+5/Master 2) permettant d'accéder à la fonction de Directeur d'Etablissement de Santé.

La formation permet à des salariés et non-salariés du Groupe Clariane de se former à la direction d'un établissement médico-social, santitaire...et de santé.

BTS SP3S

Titre professionnel Gestionnaire de Paie – Titre professionnel Assistant ressources humaines – Titre professionnel Gestionnaire des Ressources Humaines – Titre professionnel Formateur professionnel d'adultes

Licence Pro droit, économie, gestion mention RH – Bachelor Responsable de gestion des RH – Bachelor social paie

Masters GRH

DU Responsable d'établissements et services médico-sociaux et sociaux

BTS Comptabilité gestion – BTS Assistant de gestion PME PMI

Titre professionnel Assistant comptable – Titre professionnel Comptable gestionnaire – Titre professionnel Secrétaire comptable – Titre professionnel Manager comptable et financier

Titre professionnel Secrétaire médicale – Titre professionnel Secrétaire médico-administrative – Titre professionnel Secrétariat médico-social – Titre professionnel Employé administratif et d'accueil

Diplôme d'Etat Diplôme Comptabilité Gestion (DCG)

DU Médiation en santé

1. Analyser le conflit afin de détecter les pistes de tensions et mettre en place des actions préventives et curatives. 2. Utiliser les techniques et outils de communication et de médiation adéquats. 3. Appliquer les procédures de médiation Korian et les spécificités de la médiation.

Acquisition ou réactivation des fondamentaux du management pour la fonction d’encadrement – développement des projets communs avec son équipe par l’intelligence collective – analyse de son mode de management – identification des mécanismes de la motivation – prise de parole – développement des relations-clients

1. Analyser mon style de management, mes ressources et mes axes de développement. 2. Repérer les mécanismes de la motivation. 3. Développer mon intelligence émotionnelle. 4. Analyser mes pratiques managériales pour les développer à l’aide d’outils adaptés.

1. Développer la communication (verbale, para verbale et non verbale), la gestion de l'imprévu. 2. Etablir la continuité des échanges en situation complexe. 3. Développer les compétences relationnelles inter et extra équipes. 4. Améliorer son rapport à l'erreur. 5. Utiliser les clés d’une communication réussie pour montrer constamment la volonté de sortir du silence. 6. Décrypter la situation pour accroître la qualité de vie au travail.

1. Reconnaître les symptômes du stress au niveau physiologique, psychologique et comportemental. 2. Mobiliser ses ressources internes et externes pour stabiliser un état de bien-être au travail. 3. Transformer son stress en énergie motrice.

1. Identifier les mécanismes en jeu dans la relation soignant-famille. 2. Démontrer en quoi la confiance et la transparence constituent les bases de la relation. 3. Adopter une posture professionnelle et prendre de la distance dans la relation. 4. Identifier et désamorcer des situations potentiellement conflictuelles.

1. Montrer les avantages de la vente dans la santé en expliquant quel est le bénéfice du patient client. 2. Mettre en pratique un argumentaire de vente simple. 3. Acquérir des réflexes comportementaux pour valoriser la vente des CP individuelles et doubles. 4. Conscientiser l’impact de leur image et de leur savoir être. 5. Valoriser leurs résultats.

1. Examiner l'interférence du handicap dans les relations de travail. 2. Critiquer ses propres préjugés et représentations sur les personnes handicapées, intégrer des capacités d'analyse fine d'une situation et être capable de se situer par rapport aux autres acteurs (médecin du travail…). 3. Mettre en pratique son style de management pour gérer l’intégration d’une personne en situation de handicap.

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1. Identifier les risques de responsabilité pénale encourus en tant que Directeur d’établissement. 2. Apprécier l’articulation entre la responsabilité du dirigeant et celle de l’établissement en tant que personne morale. 3. Anticiper leur mise en jeu par une meilleure connaissance des mécanismes du droit pénal. 4. Analyser les principales situations à risques et se prémunir. 5. Expliquer le déroulement de la procédure pénale et y être préparé.

1. Appréhender les notions de vulnérabilité, de capacité et d’autonomie juridique. 2. Identifier les mesures de protection juridique, leur fonctionnement, leurs alternatives. 3. Savoir comment collaborer avec une personne en curatelle ou tutelle, un protecteur familial et un Mandataire judiciaire à la protection des majeurs. 4. Appliquer les spécificités du droit de la santé applicable à une personne vulnérable, accompagnement le consentement au soin.

1. Identifier les règles applicables en matière d’organisation du travail. 2. Analyser l’organisation de travail de son établissement et mesurer les risques de dysfonctionnement (économiques, climat social, qualité de service). 3. Identifier des leviers de performance au sein de son organisation. 4. Appliquer la méthode et les outils pour mener à bien un projet de réorganisation du travail au sein de son établissement.

Fondamentaux du secteur : Positive Care – bientraitance - règlementation médico-sociale – tarification – financement - rôle des autorités publiques – hygiène et sécurité – métier de DE : qualité et audits – RH (gestion, sécurité, formation, QVT) – gestion financière et budget – outils de pilotage – management d’équipe – gestion des relations-clients – communication et leadership

1. Faire le bilan de son positionnement au regard du temps et des priorités. 2. Découvrir et tester des outils d'aide. 3. Savoir définir son plan d'action personnel. 4. Identifier les leviers pour se mettre en mouvement.

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Parcours à la carte (non-exhaustif) : accompagnement au changement – co-développement – gestion du temps et des priorités – management de projet – communication – relation patient et conseil client – qualité de vie au travail – management de la diversité – organisation du travail – gestion du stress – médiation et gestion de conflits

1. Définir les notions de client et d’expérience client. 2. Communiquer de façon efficace avec les clients en utilisant un langage verbal et non verbal adaptés. 3. Utiliser des formulations positives et une attitude et gestuelle avenantes auprès des clients / pour améliorer l’expérience client. 4. Développer son élégance relationnelle pour contribuer à la valorisation de l’image de l’entreprise.

1. Intégrer les concepts et définitions dans la mise en place d’un dispositif coordonné afin de prévenir les risques psychosociaux. 2. Sensibiliser les managers d’équipe sur les facteurs générant les risques psychosociaux. 3. Identifier les risques psychosociaux de l’entreprise et évaluer le degré de souffrance des salariés. 4. Mettre en place une démarche de prévention.

1. Identifier les bases de la certification/norme ISO 9001 : 2015 (principes généraux, approche processus, cycle PDCA, approche par les risques : Cf Chapitre 0 de la norme ISO 9001) 2. Reconnaitre la démarche qualité et gestion des risques Korian (Manuels Qualité, Politique Qualité, Cartographies des processus, gestion documentaire, SI Qualité PELIKAN, audits qualité 360, Gestion des risques a priori et a posteriori, gestion de la satisfaction et des réclamations, gestion des plans d’action, instances de pilotage) 3. Reconnaître l’organisation Qualité et Gestion des Risques Korian (organigramme, relais nationaux, régionaux et établissements) 4. Développer le pilotage de son processus selon la méthode PDCA (Roue de Deming) : fiche de mission d’un pilote de processus, méthode de pilotage, outils de pilotage Korian (tableau de bord d’indicateur, EI/EIG, audits, auto-évaluation, revue de processus, revue de direction, etc.), accompagner les équipes (former, sensibiliser, montrer, prioriser, suivre l’avancement, etc.), gérer les interactions entre processus / métiers, repérer les risques de son processus, définir les ressources / moyens nécessaires au bon fonctionnement du processus 5. Relier avec la certification HAS (santé)

1. Appliquer la démarche « Positive Care » dans son activité au sein de son établissement : rendre le résident acteur de son séjour ; rendre le résident acteur de sa vie ; développer son sentiment d’utilité 2. Se conformer à une démarche de questionnement et d’adaptation continue dans la vie quotidienne pour ajuster sa perception du résident. 3. Appliquer des techniques de communication verbale et non verbale dans une synergie Professionnel / Résident-patient / Famille-aidants. 4. Mettre en œuvre une démarche d’équipe pluridisciplinaire se référant aux procédures et outils en vigueur.

1. Appliquer la démarche « Positive Care » dans son activité au sein de son établissement : rendre le résident acteur de son séjour; rendre le résident acteur de sa vie; Développer son sentiment d’utilité 2. Se conformer à une démarche de questionnement et d’adaptation continue dans la vie quotidienne pour ajuster sa perception du résident. 3. Appliquer des techniques de communication verbale et non verbale dans une synergie Professionnel / Résident-patient / Famille-aidants. 4. Mettre en œuvre une démarche d’équipe pluridisciplinaire se référant aux procédures et outils en vigueur.

1. Identifier les facteurs présents dans la situation de travail et reconnus scientifiquement comme causes de RPS. 2. Appliquer une démarche de prévention agissant sur les facteurs de RPS. 3. Décrire les fondamentaux de Qualité de Vie au Travail (QVT) et de bien-être au travail. 4. Identifier les leviers et actions de développement de la QVT. 5. Préparer l’évolution des pratiques managériales en pérennisant les outils de mobilisation et d’engagement collectif. 6. Identifier les fondamentaux de la mise en œuvre d’une démarche de promotion de la QVT. 7. Gérer QVT et Covid-19.

1. Développer les compétences relationnelles inter et extra équipes. 2. Encourager la libération de la parole entre les membres du Codir pour renforcer les liens et résoudre les difficultés. 3. Améliorer la communication (verbale, para verbale et non verbale) de gestion de l'imprévu. 4. Utiliser des outils de management 5. Maintenir le lien en situation complexe 6. Relativiser le rapport à l'erreur pour mieux résoudre le(s) problème(s) qu’elles soulèvent.

1. Autoévaluer le déroulement de sa formation. 2. Mettre les participants dans des conditions d’apprentissage. 3. Utiliser les techniques de communication assurant une dynamique de groupe.

1. Bien connaitre les acteurs du processus de vente. 2.Connaitre le processus de vente Korian et ses différentes étapes. 3. Faire de l’accueil un incontournable de la commercialisation. 4. Reconnaitre les différentes phases de la visite de l’établissement. 5. Garder le contact et relancer son prospect. 6. Assurer le suivi et la traçabilité des demandes d’admission.

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1. Maitriser l'outil numérique de classe virtuelle (CV). 2. Définir les concepts de formations à distance et des classes virtuelles. 3. Appliquer les règles de bonnes pratiques pour animer une CV. 4. Adapter sa technique d’animation et son contenu de formation aux spécificités de la classe virtuelle.

1.Connaître les fondamentaux de l'accompagnement au changement. 2.Maîtriser 5 outils clés. 3.Savoir construire une démarche structurée d'accompagnement au changement. 4.Se positionner pour mieux agir : construire son propre plan d'action individuel.

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1. Analyser son mode de management, ses points forts et ses faiblesses. 2. Repérer les mécanismes de la motivation afin d’identifier comment manager ses collaborateurs. 3. Découvrir des outils pour développer ses compétences et celles de son équipe.

1. Maîtriser les différentes phases d'un projet. 2. Identifier les acteurs clés parties prenantes au projet. 3. Savoir mener une phase d'écoute clients. 4. Identifier les impacts humains du projet. 5. Développer la bonne posture de chef de projet.

1. Adapter l’accord de dialogue social au périmètre de l’établissement. 2. Analyser des situations réelles et examiner les solutions qui s’appliqueraient au quotidien. 3. Déterminer les attentes en matière de fonctionnement du dialogue social en établissement. 4. Construire un plan d’action commun en matière de dialogue social au sein de l’établissement.

1. Identifier et comprendre les caractéristiques de la formation pour Adulte : stagiaires, apprentis ou alternants, dans la fonction de tuteur de stage. 2. Se conformer aux critères d’un stage qualifiant et professionnalisant et aux outils. 3. Analyser les rôles et missions des différents acteurs de l’encadrement pour assurer l’efficience de la formation. 4. Développer avec succès les compétences pédagogiques d’un apprenant sur les thèmes suivants : les théories d’apprentissages, l’approche par compétences, la démarche réflexive et l’évaluation des compétences. 5. Déterminer sa position de tuteur.

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1. Comprendre les enjeux associés aux organisations de travail en EHPAD. 2. Connaitre le cadre réglementaire en matière de temps de travail et les attendus organisationnels Korian. 3. Appréhender la méthode de mise en place d’une réorganisation. 4. S’approprier les outils disponibles pour construire, mettre en place et suivre son organisation de travail.

1. Autoévaluer le déroulement de sa formation. 2. Mettre les participants dans des conditions d’apprentissage. 3. Utiliser les techniques de communication assurant une dynamique de groupe.

1. Mesurer l’impact de l’accueil dans l’expérience client (fidélisation, personnalisation, confiance, transformation...). 2. Faire de l’accueil un incontournable de la commercialisation (1er contact, prise de rdv, orientation). 3. Reconnaître les attendus de la fonction et appliquer les standards Korian. 4. Identifier les freins et les ressources nécessaires à l’exercice de la fonction. 5. Utiliser les moyens de communication spécifiques à la relation client.

Rôles au sein du Comité de Direction – bienveillance avec soi-même – synergies et fluidité de fonctionnement dans l’établissement – communication et coordination du projet de soin – connaissance de soi – pratiques collaboratives – bilan et actions